Ефективна, продуктивна та швидка робота будь-якого підприємства, організації чи сервісу сьогодні базується на правильно підібраному програмному забезпеченні.
Коли у вас сотні запитів та завдань вдень, а то і більше, виникає потреба в оперативному та якісному зібранні даних, опрацюванні запитів та заявок.
В таких умовах складно виділити менеджера на кожну окрему заявку – на всі «не вистачить рук», велика кількість запитів простоюватиме, а ми добре розуміємо наскільки важливе швидке вирішення ваших питань. Саме тому, щоб менеджерам було легко та скоро задовольнити вимоги клієнтів, було створено UB-HelpDesk – зручну та інноваційну систему керування запитами та завданнями.
UB-HelpDesk – сучасна система з великим набором функцій, який може бути легко налаштований для конкретних завдань вашого бізнесу.
Програмний продукт UB-HelpDesk забезпечує єдину точку звернення до служби підтримки. Це дуже зручно, коли у вас велика кількість різноманітних завдань, коли до процесу опрацювання запитів потрібно залучати багатьох учасників. Система спрощує управління процесом виконання завдань та контроль за ним.
З допомогою UB-HelpDesk працівники компанії можуть бути на зв’язку з клієнтом (постановником завдання), вчасно реагувати на заявки, підтримувати процес виконання завдання. Для керівництва система дає можливість контролювати роботу працівників, якість опрацювання запитів, аналізувати завдання та формувати звіти.
На основі типових запитів формується база знань, що дозволятиме фахівцям швидко вирішувати проблеми, схожі на ті, що уже виникали.
Розроблено UB-HelpDesk на базі сучасної програмно-технологічної платформи UnityBase для розробки та інтеграції спеціалізованих систем. Платформа витримує високі навантаження, працює в умовах невисокої швидкості передачі даних, а також не потребує значних витрат на серверне обладнання. UnityBase – вітчизняна захищена платформа для розробки інформаційних систем автоматизації ділових процесів.
