Accenture випустила дослідження «5 пріоритетних завдань, які допоможуть відновити роботу і перебудувати бізнес».
Про це повідомляє компанія Data Management IG, яка у корпоративному блозі виклала стислий переказ дослідження українською мовою. Дослідження містить ряд рекомендацій, що дозволять оперативно і ефективно перезапустити робочі процеси в компаніях в умовах обмежень, пов'язаних з пандемією.
Аналітики відзначають, що процес рестарту бізнесу ускладнюється великою кількістю можливих сценаріїв подальшої зміни епідеміологічної обстановки: від швидкої ремісії до тривалого хаотичного поширення вірусу. Однак, незалежно від того, як будуть розвиватися події, потрібно, на думку аналітиків Accenture, вжити заходів в п'яти основних напрямках.
1. Робота зі співробітниками
Для створення продуктивного робочого середовища бізнесу необхідно зрозуміти потреби своїх співробітників. Керівникам необхідно розробити варіанти гнучкої роботи, а також провести перепідготовку співробітників з урахуванням зміни бізнес-моделі.
Існує ряд ключових напрямків, які вимагають особистої участі співробітників: розвиток бізнесу і продажів, виведення нових продуктів на ринок, створення унікальних рішень, які є результатом проведення командних «мозкових штурмів» тощо. Це особливо критично для ринку комплексних послуг, де зрозуміти потреби клієнта та запропонувати оптимальне рішення можливо лише під час безпосереднього спілкування.
Експерти рекомендують бізнесу допомогти співробітникам переорієнтуватися на сфери з підвищеним попитом, запропонувати їм програми навчання і кар'єрного зростання. Багато співробітників готові вийти в офіс, однак при цьому у багатьох вдома залишаються діти або літні родичі. Компаніям важливо продумати те, як можна допомогти своєму колективу розв'язувати ці питання.
Особливу увагу необхідно приділити найбільш уразливим групам: тимчасовим працівникам, людям з обмеженими можливостями, самотнім батькам.
2. Створення безпечних робочих просторів
Важливо створити безпечне робоче середовище, яке дозволить команді не боятися коронавірусної інфекції і пристосуватися до нового віртуального або гібридного способу роботи.
Експерти рекомендують перепроєктувати робочі процеси. 49% учасників опитування Accenture, які до пандемії ніколи не працювали вдома, планують робити це частіше в майбутньому. Тому потрібно налаштувати процеси таким чином, щоб роботу можна було ефективно виконувати поза офісом, в тому числі навчити лідерів навичкам управління гібридними, віртуальними, фізичними командами і розширити технологічну підтримку.
Бізнесу варто переосмислити офісні простори, щоб обмежити фізичні контакти співробітників. Зокрема, корисно відокремити тих, хто повинен працювати «на передовій» і фізично має бути присутнім в офісі від тих, хто може працювати з дому. Багатьом компаніям доведеться призначити відповідальних за управління медичними регламентами та взаємодія з партнерською екосистемою.
3. Поетапне перестроювання бізнесу
Цей пункт має на увазі реінжиніринг процесів і створення гнучкої операційної моделі, що дозволяє швидко переводити персонал на віддалений формат роботи. Ключовим елементом автори називають побудова операційної моделі на базі постійного аналізу даних.
Важливо створювати команди, які сфокусуються на пріоритетних бізнес-функції, наприклад, фінансах і людських ресурсах — для вирішення нових або несподіваних проблем.
4. Перехід до еластичної структури витрат
Зараз саме час перейти до формування стійкого мислення в галузі управління витратами, а також до довгострокових інвестицій. Важливою частиною цього процесу є скорочення витрат. Аналітики радять трансформувати короткострокові заборгованості в довгострокові угоди. Крім того, компаніям доведеться скоротити кількість позицій в асортименті: прибрати зайві, щоб вирівняти приплив грошових коштів.
Крім цього, компаніям доведеться посилювати культуру контролю над витратами: зокрема, роз'яснювати, яким чином заходи зі скорочення витрат будуть сприяти інвестиціям. Важливо також інвестувати кошти в збільшення обсягу даних, щоб краще коригувати структури витрат і управляти ліквідністю.
5. Новий рівень гнучкості управління
На думку аналітиків, комерційний успіх компаній буде залежати від швидкості реакції на потреби клієнтів. Бізнесу важливо, щоб у всіх співробітників, що працюють з клієнтом, були необхідні дані для максимальної персоналізації спілкування. Для цього буде потрібно інвестувати в штучний інтелект і інструменти поведінкового аналізу. Крім того, слід забезпечити високий рівень гнучкості у всіх ключових бізнес-процесах: від культури лідерства до масштабування технологій.
